常見問題

因成功門市些許商品規格(克重)與官網不同，故價格也會有所不同。

請致電客服人員(05-2838123)，人員可以為您修改。

訂單繳款完成後，可於【會員中心】→【我的訂單】查詢付款狀態以及訂單狀態。

情況一 : 若您尚未繳款，您直接取消訂單，重新下訂即可。
情況二 : 若您已繳款，恕無法再更改(追加)訂單內容，若要更換訂購的產品，建議您重新作選購，因系統訂單資料無法作修改，以確保客戶的訂單資料權力。造成您的不便還請見諒，謝謝您!

訂單成立並完成款項，需等候約3~7個工作天出貨(不含六、日)。

本島地區一般常溫商品購物滿 1200 即享免運，未滿需酌收 150元 運費。

離島地區運費須待訂單完成時等候系統報價，收到報價若同意可透過訂單管理進行線上付款完成交易。

目前宅配訂購商品只限台灣本島配送，無國外的配送服務，因商品為了保持運輸過程中產品的完整性，未提供海外配送服務，若自行轉運至海外的貨件，不提供商品退換貨服務，下單前請謹慎確認，造成不便還請見諒。

１.家庭號袋裝蛋捲僅於嘉義成功門市作販售。
２.宅配運送的產品，為了保持運輸過程中產品的完整性，請參考官網的蛋捲禮盒系列。

根據財政部令 台財稅字第0952400194號「電子發票實施作業要點」消費者於消費後開立的電子發票以託管方式，不主動寄送紙本，系統將於48小時內發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台，供您查閱。

一般使用會員載具(福義軒食品廠有限公司發票卡、手機條碼、自然人憑證、悠遊卡、全聯福利卡..等)者，如有退訂/退貨需求，營業人將未申報發票作廢，若已申報發票開立折讓單，由消費者填具資料、簽名、蓋章後，將第一、二聯寄回本公司，辦理全額退費。

如果紙本發票/統編發票為部分模糊或部分毀損，在可辨識的情況下，須將紙本發票/統編發票寄回本公司判定後，才可補印電子發票證明聯給消費者，補印的發票上會顯示【補印】二字。如果發票遺失或無法辨識，本公司不再提供補印發票給消費者。

若消費者有索取紙本發票需求，請於下單時，事先告知客服人員，才能另外開立紙本發票作業。一旦紙本發票寄出給消費者後，其紙本發票所有權歸屬消費者，請消費者妥善保管，如有退訂/退貨需求，憑紙本發票辦理。

有三家直營門市，皆位於嘉義，各有不同特色風格。
　　◎成功門市（特有：創時總店，經典家庭號蛋捲）
　　◎共和門市（特有：邊走邊逛日式建築）
　　◎中山門市（特有：多款伴手禮禮盒、現點現做點心及飲品，客製化自組禮盒，舒適內用環境）

目前嘉義中山門市跟共和門市可以刷卡，可以多加利用，謝謝。

【退/換貨相關辦法】
１. 商品寄出前，福義軒人員均會檢查商品狀態並包裝完整才會出貨。

２.餅乾屬易碎品，宅配過程中可能因運輸搖晃碰撞等，造成餅乾失真空，此現象不影響商品口感風味，請安心享用！

３.依《消費者保護法》之規定，福義軒提供會員享有「七天猶豫期（收到商品後隔天起為第一天）」的權益。請留意，猶豫期非試用期！因食品衛生安全，退貨之商品皆以報廢處理，無法再進行販售，故此請軒粉們謹慎下單。

４.因本公司所銷售之商品為食品，如您有退/換貨需求時，請保持商品本體、外包裝的完整性，請勿拆開使用，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，恕無法進行退/換貨。

★若遇到以下商品問題，與客服人員聯繫，將盡速為您協助處理：

１ .當您收到包裹後，非人為因素之商品運輸過程造成外箱破損不完整者，請拍照留存及維持包裹原狀。
(如對包裹外箱有疑慮〔明顯凹損、破壞〕，可立即向配送人員反映，以保障您的權益)

２.當您收到包裹後，有短缺及訂購內容不符者。

３.當您收到包裹後，介意失真空現象者。

★以下情況無法接受退/換貨
１. 商品簽收超過七天的商品猶豫期。

２. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：變形、保存不良造成變質。

３. 惡意或大量退貨。

4. 退貨商品包裝破損不完整或發票不齊者。

★宅配退/換貨流程
客端商品到貨 → （７天內）提出退/換貨申請（電洽客服人員或官方LINE小編） → 人員確認訂單及商品問題 → 如符合退/換貨資格 → 請客端將商品完整包裝好，並提供收件者姓名、地址及電話 → 人員安排黑貓宅配取貨→ 人員收到退/換貨商品（彙整文件送審）→ 換貨者：進行補寄商品／退貨者：進行辦理退費流程，約7個工作天。

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中(實際退款進度請洽發卡銀行)。
-聯繫我們-
☆客服電話 → 05-2838123
☆官方line → ID：＠tac6915o
☆粉絲團專頁客服
☆客服信箱

※ 銀行轉帳、郵局劃撥：退款以訂單訂購者為單一退款對象，並需提供退款帳戶資訊，以利辦理退款作業流程。
小叮嚀：銀行轉帳及郵局劃撥退費作業流程送審完成後，我司會計人員於每月10號、20號、30號至臨櫃辦理，需較長工作天唷！

※ 信用卡：人員辦理退款作業流程，款項將以刷退方式退回原信用卡帳戶中。
小叮嚀：退款作業流程約７個工作天(不含六、日)。

已上退費完成後，會以簡訊通知，請信用卡客戶留意下一期帳單；轉帳和劃撥客戶留意帳戶入款。