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常見問題分類

: 實施電子發票後,如何辦理退貨?

一般使用會員載具(福義軒食品廠有限公司發票卡、手機條碼、自然人憑證、悠遊卡、全聯福利卡..等)者,如有退訂/退貨需求,營業人將未申報發票作廢,若已申報發票開立折讓單,由消費者填具資料、簽名、蓋章後,將第一、二聯寄回本公司,辦理全額退費。
: 實施電子發票後,電子發票以託管方式,不主動寄送紙本發票。

若消費者有索取紙本發票需求,請於下單時,事先告知客服人員,才能另外開立紙本發票作業。一旦紙本發票寄出給消費者後,其紙本發票所有權歸屬消費者,請消費者妥善保管,如有退訂/退貨需求,憑紙本發票辦理。
: 消費者索取的紙本發票/統編發票有部分模糊或部分毀損,可以補印嗎?

如果紙本發票/統編發票為部分模糊或部分毀損,在可辨識的情況下,須將紙本發票/統編發票寄回本公司判定後,才可補印電子發票證明聯給消費者,補印的發票上會顯示【補印】二字。如果發票遺失或無法辨識,本公司不再提供補印發票給消費者。
: 什麼是電子發票?

根據財政部令 台財稅字第0952400194號「電子發票實施作業要點」消費者於消費後開立的電子發票以託管方式,不主動寄送紙本,系統將於48小時內發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台,供您查閱。
: 電子發票特色/使用的好處:

(1)節能減碳救地球。
(2)系統自動對獎,並且以Email通知中獎人;讓賣方營業人可以列印中獎發票紙本後再寄給中獎人。
(3)退貨時不需要找尋發票紙本,也不會發生發票遺失而造成無法退貨的情況。
: 什麼是載具?

商家認可用來記錄電子發票認證的工具,可識別消費者身分。例如:福義軒會員(鯨躍發票卡)、悠遊卡、手機條碼、全聯福利卡。
: 什麼是共通性載具?

消費者在財政部電子發票平台,使用手機號碼申請之個人條碼或直接使用自然人憑證條碼,持條碼可至所有已實行電子發票之消費通路(實體通路和虛擬通路皆可)使用;使用共通性載具的電子發票由財政部電子發票平台負責對獎及通知。
: 什麼是歸戶?

歸戶是指您將所有各通路載具透過自然人憑證通通歸屬至您名下,您即可在財政部電子發票整合服務平台查詢您所有的電子發票資料;若中獎亦可實現獎金自動入帳的服務,更多相關問題請洽財政部電子發票整合服務平台。
: 註冊歸戶的好處?

1.將多張載具登記於名下,方便管理發票。
2.您可於整合服務平台以註冊的自然人憑證查詢電子發票歸戶資訊。
3.如果發票中獎,會主動匯款至歸戶填寫時之銀行帳戶。
: 什麼是手機條碼?

財政部在2012/3/1推出了「電子發票共通性載具」服務,只要到財政部電子發票整合服務平台去申請手機條碼,日後在實體/虛擬店家消費時,出示此條碼資訊給店家,就可紀錄電子發票資料,不必再印紙本;倘若發票中獎,系統還會自動寄email通知,對獎也更方便。
: 什麼是愛心碼?

「愛心碼」當您要捐贈電子發票時,使用特定的一組號碼來捐贈給社福團體,消費者於「填寫訂購資料」時選擇發票捐贈,消費者可自行選擇捐贈單位。
: 愛心碼-實際捐贈

愛心碼之捐贈自101年7月1日起使用電子發票之營業人須全面配合,消費者於消費時(含電子發票開立前)持愛心碼條碼捐贈者,不得拒絕。
102年愛心碼捐贈方式全面採口述及條碼方式併行,使用電子發票之營業人不得拒絕。以愛心碼捐贈電子發票者,不得列印紙本電子發票。
: 若發現填寫的統編有錯或漏填怎麼辦?

請在當月底前來電05-283-8123告知客服人員(週一至週五AM8:00~PM17:00),以便換開發票。逾期將不再受理換開發票作業。
: 消費者可以在哪裡查詢到發票紀錄?

開立電子發票48小時之後,可至財政部電子發票整合服務平台 (http://www.einvoice.nat.gov.tw),用EMAIL寄送發票資訊或至本公司訂單狀態查詢。
: 如何知道電子發票中獎了?

1.使用會員載具且未歸戶者,將由營業人發送E-mail通知,並寄送發票正本給消費者
作為領獎憑證;若填寫的E-mail、地址、電話等資料有誤,以至於中獎時無法通知
消費者,其損失將自行負責。
2.使用會員載具(已歸戶)、手機條碼、自然人憑證條碼,將由財政部以簡訊或EMAIL
方式通知。
※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。
: 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

消費者一旦選擇捐贈發票就不能反悔,依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。
: 可以使用其他人的載具進行消費嗎?

消費者應使用自己的載具進行消費,如未經同意而使用其他人的載具,將引發日後中獎歸屬問題。
: 如何確保個人資料保密?

電子發票管理系統的資料庫內重要資訊都以加密方式處理,上傳至財政部電子發票整合服務平台的資料不會包含任何與發票無關的資料。
: 消費者忘記登入其它載具(如:悠遊卡、手機條碼、全聯福利卡…等)消費時,電子發票可否事後補登?

發票為交易行為發生時開立,無事後補發的概念,故電子發票不可事後補登。
: 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

因發票採用系統化自動開立,一筆訂單對應一張發票,故無法分別開立多張發票。
: 為什麼不可按照訂單日期去開立發票?

1.發票開立時間為每週一至週五上班日進行(遇國定假日、颱風天順延),發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
2.發票開立的順序和時間必須由小到大排序,不可以隨意穿插,也不可以開立未來的發票。
: 載具會員手機條碼、驗證碼忘記怎麼辦?

可至財政部電子發票整合服務平台 (http://www.einvoice.nat.gov.tw),於常用功能-手機條碼申請處進行查詢作業。
: 請問可以直接列印網頁發票電子檔拿去兌獎嗎?

不可以,消費者自行列印之發票並不具有任何實際效力。根據規定,發票兌獎必須使用發票正本。若您發票中獎,我們將會於開獎月份28日後,七個工作天內以掛號方式把中獎之電子發票證明聯寄送給您,麻煩您於收到紙本發票後再前往兌獎,謝謝。

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福義軒食品廠有限公司 Fu Yishan Foods Work Co., Ltd
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